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Titre
Text copied to clipboard!Formateur en Service Client
Description
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Nous recherchons un Formateur en Service Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'évaluation des programmes de formation destinés à améliorer les compétences des équipes de service client. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des relations avec les clients. Votre objectif principal sera de garantir que chaque membre de l'équipe est bien préparé pour offrir une expérience client exceptionnelle, tout en respectant les normes et les politiques de l'entreprise.
En tant que Formateur en Service Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des équipes, les départements RH et les autres parties prenantes pour identifier les besoins en formation et développer des solutions adaptées. Vous serez également chargé d'évaluer l'efficacité des formations et de proposer des améliorations continues. Ce poste exige une excellente compréhension des meilleures pratiques en matière de service client, ainsi qu'une capacité à motiver et inspirer les autres.
Vos responsabilités incluront la création de supports de formation interactifs, l'animation de sessions de formation en groupe ou individuelles, et le suivi des progrès des participants. Vous devrez également rester informé des tendances et des technologies émergentes dans le domaine du service client pour intégrer ces connaissances dans vos programmes. Si vous êtes un excellent communicateur, doté d'une forte capacité d'écoute et d'une passion pour le développement des talents, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation pour le service client.
- Animer des sessions de formation interactives et engageantes.
- Évaluer les besoins en formation des équipes et proposer des solutions adaptées.
- Suivre et mesurer l'efficacité des formations dispensées.
- Fournir un feedback constructif aux participants pour améliorer leurs performances.
- Collaborer avec les responsables pour aligner les formations sur les objectifs de l'entreprise.
- Mettre à jour les supports de formation en fonction des nouvelles tendances et technologies.
- Encourager une culture d'excellence en service client au sein de l'organisation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en formation ou en gestion d'équipe dans le domaine du service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à motiver et inspirer les autres.
- Connaissance approfondie des meilleures pratiques en service client.
- Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise des outils de formation en ligne et des technologies associées.
- Capacité à analyser les données pour évaluer l'efficacité des formations.
- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez conçu un programme de formation réussi ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'une session de formation ?
- Comment gérez-vous les participants qui ont des difficultés à suivre la formation ?
- Quelle est votre approche pour rester à jour sur les tendances en service client ?
- Avez-vous une expérience avec des outils de formation en ligne ? Si oui, lesquels ?
